よくある質問

マイページにログインができない。
お客さまが登録時に設定したメールアドレス、パスワードの誤入力の可能性がございます。
今一度ご確認ください。
それでもログインができない場合は、D's Speak事務局までお問い合わせください。
Skypeで通話ができません。もしくは通話が途中で切れました。
まずは以下の点をご確認ください。
・インターネットに接続されているか
・マイク、ヘッドセットがきちんと接続されているか。
・マイクヘッドセットをコンピューターが認識しているか。
・音量設定が小さくないか、ミュートになっていないか。
・スカイプにログインしているか。
・初めての教師の場合、教師から送られたスカイプの「コンタクト追加」申請を許可したか。
通話が途中で途切れた場合は、下記の手順にてご確認ください。
1.自分から通話できない場合
・パソコンを再起動する必要があります。
※再起動後、マイページに表示される「教師に連絡する」クリックして連絡をしてください。

2.教師側が通話できない場合
・教師が状況のチェックを行いますので、教師からチャットで連絡があるまでお待ちください。
上記の内容でも問題が解決されない場合は、お手数ですが、D's Speak事務局までお問い合わせください。
Skypeの音質が悪くレッスンにならなかった場合は返金してもらえるのですか?
弊社起因によるレッスンの不完全履行に関しては、ポイントを返却いたします。
(不完全履行とは20分を下回るレッスン時間を指します)
時間になっても教師から連絡がありません。
生徒さま、教師側が共にSkypeにログインしていることをご確認ください。
また、教師からのSkypeコールが何らかの原因で失敗している可能性もございます。

お手数ですが、マイページの上部にある「レッスン開始時間になっても教師からのコールがない時は」を
クリックし「教師へコール」ボタンをクリックしてください。
※レッスン開始時間以降にページを表示すると「教師へコール」ボタンが表示されます。
レッスン開始時間以降でも表示されない場合は、リロードをしてください。
カスタマーサポートは日本語で対応できるのでしょうか?
はい、対応しております。
日本人サポートスタッフができる限り早く対応いたします。
各種お問い合わせ、レッスン中のトラブルなどございましたら、こちらまでご連絡ください。
教師側の都合によりレッスンを受けられないことはありますか?
ごく稀に教師の体調不良などの理由により、やむを得ず欠勤することがございます。
その際には、代替教師のレッスン(※)を提供させていただきます。
代替教師を希望されない場合、アカウント設定より「代替教師項目の「ポイントを返却する」にチェックをお願いいたします。
※代替教師がレッスンを行う場合、ポイントは返却されません。 
※代替教師を希望していても代替教師を立てられない場合もございます。

代替教師を立てられない、または生徒さまが代替教師のレッスンを希望しない場合、ポイントを返却いたします。
代替教師とはなんですか?
代替教師とは、教師の体調不良などによる突然の当日欠勤となった場合、
対応可能なレッスンにおいては代替教師によるレッスンを提供する仕組みです。
ただし、全てのレッスンで対応できるわけではなく、あくまでも提供可能な場合のみとさせて頂いております。
レッスンポイントは、通常通り消費されます。
教師が授業中にタイピングをしているようなのですが
D's Speakでは、生徒さまの受講状況を生徒カルテとして引き継いでおります。
レッスン中にタイピングをしているのは、この引継ぎ文章を作成している為です。
レッスンと関係の無い作業ではありませんので、ご安心ください。
通信障害があった場合の対応はどうなりますか?
マイページ内メッセージ機能をご利用いただき、状況をお聞かせください。
頂いた情報を元に調査をし、弊社側の問題である場合ポイント返却などの対象とさせて頂いております。
この場合の弊社の問題かどうかの判断は、
 ①同一時間帯のその他のレッスンでの通信障害発生の有無
 ②同一教師における前後のレッスンでの通信障害発生の有無
 ③弊社推奨環境下でのレッスンであったかどうか
などを基準とさせて頂いております。