よくある質問

レッスンの予約方法を教えてください。
ログイン後、TOPページからご希望の日にち・教師・時間帯・コースを選択してご予約ください。
教師のスケジュールはいつ公開されるのですか?
14日後までのスケジュールを毎日公開いたします。
例:今日が1月1日の場合、1月14日までのスケジュールが公開されます。
レッスン予約はいつまでにすればいいですか?
レッスン開始15分前まで予約が可能です。
できるだけ余裕を持って予約することをおすすめいたします。
※予約処理はD's Speakのサーバーの時間で行なっているため、生徒さまのパソコン等の画面に表示されている時間とずれが生じる可能性はございます。
予約したレッスンのキャンセルはできますか?
ログイン後のマイページ内の学習カレンダーに生徒さまの予約状況が表示されます。
レッスンのキャンセルをご希望の場合は、レッスン開始の12時間前までに、
予約状況に表示されている「予約をキャンセルする」ボタンをクリックしてください。
レッスンに遅刻した場合はどうなりますか?
レッスン開始時間から15分まではレッスンを受講いただくことができます。
それ以降は欠席扱いとさせていただきます。
また、遅刻された場合でも、終了時間は予定通りとなりますのでご了承ください。
携帯電話にレッスンの予約状況をお知らせすることはできますか?
はい。新規登録時もしくはログイン後、「登録情報の変更」ページで
「レッスンお知らせ用携帯メールアドレス」に携帯電話のメールアドレスを入力し、
「レッスン30分前になったらお知らせしますか?」のチェックボックスをチェックしてください。
レッスン開始の約30分前にお知らせメールが送信されます。
携帯電話で「noreply@notify.qqeng.com」からのドメイン許可の設定をお忘れなきようお願いいたします。
携帯電話にお知らせのメールが届かないのですが。
携帯のメールアドレスの誤入力している可能性があります。
マイページから「登録情報の変更」をクリックし、携帯電話のアドレスを確認してください。
それでも、届かない場合は「noreply@notify.qqeng.com」からのメール着信が許可されていない可能性があります。
ドメイン指定受信の設定を変更していただくか、
最寄りの携帯プロバイダーまでご相談をお願いいたします。

※各社ドメイン指定受信の設定法
ドコモ
AU
Softbank
特定の教師のスケジュールが、スケジュール公開日に開いていないようですが。
教師スケジュールの中には、研修などの為公開できない時間帯も存在します。
現在予約可能な箇所のみ、OPENで表示されています。
キャンセル料の規定を教えてください。
キャンセルは、レッスン開始12時間前まで無料で行えます。
キャンセル処理完了ボタンをクリックしたタイミングによって、消費されるポイントが決まります。
(キャンセル処理中に時間を過ぎてしまった場合、最後の完了ボタンのタイミングで決定いたしますのでご注意ください)
教師が退職しました。すでに予約をしているレッスンはどうなりますか?
当日ご予約分に関しては、通常の当日欠勤と同様対応をさせて頂きます。(深夜24:00と24:30のレッスンは当日扱いとして対応いたします)。
翌日以降のご予約分に関しては、事務局側でキャンセルのうえポイント返却という形で対応させていただきます。